よくあるご質問

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喫煙・禁煙ルームの指定はできますか？【ホテル】

事前にホテルへお客様のご希望をお伝えする事はできますが、確約は出来ません。
※海外ホテルにおいては、客室やパブリックスペースでの喫煙は禁じられている事が多くございます。

リゾートフィーとはなんですか？現地到着後、追加での支払いが必要？【ホテル】

リゾートフィーとは、観光都市のホテルごとに設定された施設使用料のことで、宿泊代金とは別に請求されます。
※リゾートフィーに含まれるサービス内容はホテルごとに異なります。
※金額や内容は予告なく変更になることがございます。

宿泊税（観光税、滞在税）とはなんですか？現地到着後、追加での支払いが必要？【ホテル】

宿泊税(観光税、滞在税)とは、チェックイン又はチェックアウトの際にホテルへお支払い頂く税金です。
課税額は各地域、ホテルの星の数、宿泊日数、宿泊期間により異なります。
(ヨーロッパの宿泊税の目安：1人1泊あたり1～5ユーロとなります)

デポジット（Deposit）とは何ですか？【ホテル】

預かり金・保証金のことで、宿泊代金に含まれない食事代や電話代の支払保障のために、チェックインの際にクレジットカードの提示、または一定金額をフロントに預けるよう求められる場合がございます。
《クレジットカードをご提示いただく場合》
クレジットカード情報は滞在中ホテル側で保管され、滞在中にお支払が生じた場合はチェックアウトの際にそのカードにチャージされます。お支払がない場合、または支払が生じても現金や他のカードでお支払いただいた場合は、チェックアウトの際にクレジットカード情報は破棄されます。
《現金でお預けいただく場合》
滞在中にお支払が生じた場合はチェックアウトの際に追加請求（または返金）がなされます。お支払がない場合、または支払が生じても現金や他のカードでお支払いただいた場合は、チェックアウトの際に全額返金されます。

アメリカ・カナダ等における未成年者の宿泊について【ホテル】

アメリカ・カナダの一部のホテルでは、各州の法律や各ホテルの独自の規定により、未成年者（18～21歳未満）の方のみでの宿泊が禁止されている場合がございます。
各ホテルの年齢規定については、予約担当者までご確認ください。
※アメリカ・カナダ以外のホテルでも、未成年者のみでの宿泊が禁止されている場合がございます。

現地での忘れ物について【ホテル】

ご依頼に応じて、捜索のお手伝いをする事が可能です。
捜索に掛かる通信費などの諸経費並びに手数料を頂いております。
また、回収に際して別途費用がかかる場合がございます。
なお、捜索物を日本へ発送する際、並びに日本からお客様宅へ発送する際に掛かる送料・梱包代金・保険料・関税は別途お客様のご負担とさせて頂いております。
※ご利用ホテルによっては捜索をお受け出来ない場合及び手数料が異なる場合がございます。
※搬送上におけるトラブル等の責任は負いかねます。予めご了承ください。
※捜索開始後は捜索物が見つからなかった場合でも、手数料の返金は出来かねます。
※国によっては、発送出来ない物品もございます。

ホテルのチェックイン方法について教えてください。【ホテル】

ホテルのフロント(レセプション)にて、ホテルバウチャー(予約確認書)とパスポートをご提示下さい。
多くの場合、ホテルへのデポジット(預け金)としてクレジットカードの提示、または現金をお預け頂くことになります。
チェックインでお困りの際は、ホテルバウチャー(予約確認書)に記載の緊急連絡先までご連絡ください。

現地ホテルでトラブルが発生した場合、どうすればよいですか？【ホテル】

現地滞在先ホテルでトラブルが発生した場合、必ず発生した時点で状況をご確認いただき、ご自身でホテル側へお申し出ください。トラブルが解決しない場合、ホテルバウチャー(予約確認書)に記載の緊急連絡先まで、ご連絡をお願いいたします。滞在中、ホテルにその旨を申し出ず、そのままご利用いただいた場合、ホテル側では「提供サービスを了承した」とみなされ、チェックアウト後（帰国後）にお申し出いただいても解決が困難となります。

お部屋の不備・不具合について（シャワーが出ない、冷暖房が効かない、掃除されていない、アメニティが足りないなど）【ホテル】

お部屋に不備・不具合がある場合は、ご自身でホテル側へお申し出ください。
トラブルが解決しない場合、ホテルバウチャー(予約確認書)に記載の緊急連絡先まで、ご連絡をお願いいたします。
滞在中、ホテルにその旨を申し出ず、そのままご利用いただいた場合、ホテル側では「提供サービスを了承した」とみなされ、チェックアウト後（帰国後）にお申し出いただいても解決が困難となります。

ホテルの朝食は何時からですか？【ホテル】

滞在国やホテルにより異なりますが、AM7～9時頃までが一般的です。
ご宿泊先のご朝食時間については、ホテルホームページまたはチェックインの際にご確認下さい。